Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy – zwrot w ciągu 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla Ciebie charakteru zawodowego, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Możesz zrobić to:
• wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt.pokedroop@gmail.com
lub
• korzystając z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przesłanego za pomocą formularza potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, np. wiadomością e-mail.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Gdzie odesłać zwracany produkt?
Produkt należy odesłać na adres:
PokeDroop
ul. Główna 28A
55-330 Wilkszyn
Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.
Stan zwracanego produktu
Kupujący może sprawdzić produkt w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Produkty kolekcjonerskie TCG
W przypadku produktów kolekcjonerskich TCG, takich jak m.in.:
• boostery,
• sleeved boostery,
• blistery,
• Elite Trainer Boxy (ETB),
• Booster Boxy,
• Collection Boxy,
• zestawy i inne fabrycznie zapakowane produkty TCG,
naruszenie fabrycznej folii, plomby, zgrzewu lub innego zabezpieczenia producenta może powodować istotne zmniejszenie wartości kolekcjonerskiej produktu.
W takim przypadku Kupujący może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Rip & Ship – otwieranie produktów podczas transmisji LIVE
Usługa Rip & Ship polega na zakupie produktu kolekcjonerskiego TCG oraz jego otwarciu przez PokeDroop podczas transmisji na żywo na wyraźne życzenie Klienta.
Produkt przypisany do zamówienia Klienta jest otwierany podczas transmisji, a jego zawartość zostaje następnie przygotowana do wysyłki zgodnie z zasadami usługi.
Jeżeli wykonanie usługi Rip & Ship rozpoczyna się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, odbywa się to wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta.
Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi nie przysługuje.
Po otwarciu produktu TCG podczas transmisji LIVE nie jest również możliwe przywrócenie produktu do jego pierwotnego, fabrycznie zamkniętego stanu.
Zgoda na rozpoczęcie realizacji usługi Rip & Ship oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia powinny zostać wyrażone przez Klienta przed rozpoczęciem otwierania produktu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub zamówienie zostało przez nas zrealizowane nieprawidłowo, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
e-mail: kontakt.pokedroop@gmail.com
lub pisemnie na adres:
PokeDroop
ul. Główna 28A
55-330 Wilkszyn
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• swoje żądanie,
• dane umożliwiające kontakt.
Jeżeli jest to pomocne w ocenie reklamacji, możesz również dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych przepisami prawa możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową znajdują się również w Regulaminie sklepu.
Reklamacje dotyczące Rip & Ship
Reklamacje dotyczące realizacji usługi Rip & Ship, otwierania produktów podczas transmisji LIVE lub zawartości przygotowanej do wysyłki można zgłaszać na adres:
Zalecamy zgłoszenie problemu możliwie szybko po transmisji lub otrzymaniu przesyłki, aby umożliwić sprawną weryfikację zdarzenia na podstawie zapisu transmisji oraz dokumentacji związanej z realizacją zamówienia.
Nagranie transmisji może stanowić dodatkowy materiał pomocniczy przy rozpatrywaniu reklamacji.
Zalecenie szybkiego zgłoszenia reklamacji nie ogranicza ustawowych praw Klienta ani terminów na dochodzenie roszczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące zakupów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz usług Rip & Ship znajdują się w Regulaminie sklepu PokeDroop.
Zaloguj przez Google